CGV
1. Préambule
La Lourde, société par actions simplifiée au capital de 20 000€, est inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris. Spécialisée dans la vente de portes d'intérieur et d'accessoires associés, notre offre s'adresse tant aux particuliers qu'aux professionnels, avec une distinction claire dansnotre approche commerciale pour répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.
Notre gamme de produits inclut des portes mélaminées, laquées, enplaquage bois, ainsi que des accessoires tels que poignées, arrêts de portes,serrures, et charnières. Les transactions avec les professionnels pour descommandes supérieures à 5 000€ HT sont traitées sur la base d'acomptes de 50%de la commande, garantissant ainsi un engagement sécurisé des deux parties. Les50% restant devront être régler avant le début de la livraison de la commande.
Nous disposons également d'un showroom accessible pourune expérience d'achat directe, permettant à nos clients de découvrir laqualité de nos produits en personne
2. Objet :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet dedéfinir les termes et conditions sous lesquels La Lourde propose et vend sesproduits à ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Elless'appliquent de manière exclusive à toutes les ventes conclues par La Lourde,tant via le site internet e-commerce destiné aux particuliers, que par lescanaux de vente directe aux professionnels, incluant les commandes partéléphone et par email.
L'achat de produits ou services auprès de La Lourde impliquel'acceptation sans réserve par le client des présentes CGV, qui prévalent surtout autre document du client, et notamment sur toutes conditions généralesd'achat, sauf accord dérogatoire express et préalable de notre société.
La Lourde se réserve le droit de modifier à tout moment les présentesCGV. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne pour toutachat postérieur à cette mise en ligne
3. Produitset Services
La Lourde propose à la vente une large gamme de portes d'intérieur(mélaminées, laquées, en plaquage bois) et d'accessoires (poignées, arrêts deportes, serrures, et charnières), destinée tant aux particuliers qu'auxprofessionnels. Nous offrons également la possibilité de passer des commandessur mesure, permettant à nos clients d'acquérir des produits personnalisés quirépondent précisément à leurs besoins et spécifications.
Commandes surMesure : Les commandes sur mesure sont réalisées selon les spécificationsfournies par le client. En raison de leur nature personnalisée, ces commandessont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Codede la consommation, qui stipule que le droit de rétractation ne peut êtreexercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon lesspécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La disponibilitéde nos produits standard et personnalisés est indiquée sur notre site internetpour les particuliers, et par communication directe pour les professionnels. Encas d'indisponibilité temporaire d'un produit standard, le client sera informédes délais prévisibles de livraison dès la prise de commande.
4. Prix
Les prix de nosproduits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.Les frais de livraison sont communiqués au client avant la validationdéfinitive de la commande et sont facturés en supplément. La Lourde se réservele droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer lestarifs en vigueur indiqués au moment de votre commande. Les professionnelsbénéficient de tarifs préférentiels, reflétant notre engagement à soutenir lesactivités commerciales et professionnelles. Les conditions spécifiques et lesremises applicables aux professionnels sont disponibles sur demande et peuventêtre sujettes à des conditions d'éligibilité ou à des engagements de volume.
5. Commande en Ligne
Pour effectuer un achat en ligne, le client peut sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter à son panier. La validation de la commande sur notre site internet entraîne l'acceptation des CGV, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance, et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. La Lourde confirmera systématiquement chaquecommande par email ; cette confirmation reprendra notamment les articles commandés, leur prix, ainsi que les modalités de livraison.
6. Commande en Magasin
L'achat en magasin se fait directement au sein de notre showroom ou tout autre espace de vente dédié. Les clients peuvent choisir parmi les produits disponibles en magasin pour un achat immédiat. Pour les commandes spéciales ou sur mesure réalisées en magasin, les clients seront informés des conditions spécifiques applicables, notamment en ce qui concerne la fabrication, le délai de livraison et le paiement. Il est à noter que les conditions de rétractation applicables aux ventes en magasin diffèrent de celles des ventes à distance, conformément àla réglementation en vigueur.
7. Commandes par Contact Direct
La Lourde offre la possibilité de passer des commandes directement par contact téléphonique ou par email, principalement destinée à nos clients professionnels ou pour les commandes spéciales et sur mesure. Ce mode de commande permet une interaction personnalisée et une discussion directe des spécifications du produit, des délais, des prix préférentiels pour les professionnels, et des modalités de paiement.
Pour passer une commande par ce canal :
• Les clients peuvent contacter LaLourde par téléphone au numéro fourni sur notre site ou par email à l'adressede contact dédiée.
• Un membre de notre équipe assistera le client pour préciser les détails de la commande, y compris les spécificationsdes produits, les quantités, les prix, et les délais de livraison.
• Une confirmation de commande, reprenant tous les détails convenus, sera envoyée au client par email pourapprobation avant le début de la fabrication ou la préparation de la commande.
•Les conditions de paiement, de livraison, ainsi que les modalités spécifiques à ce type de commande, serontclairement indiquées dans la confirmation de commande.
Il est important de noter que, tout comme pour les commandes en magasin, les conditions derétractation peuvent différer des ventes à distance, en fonction de la nature de la commande et conformément à la réglementation en vigueur.
8. Paiement
Le paiement des produits et services peut être effectué par divers moyens, selon la méthode de commande choisie par le client • En ligne :Le paiement est réalisé via des solutions de paiement sécurisé. La Lourde accepte les cartes bancaires et d'autres modes de paiement en ligne spécifiés sur notre site. La transaction est sécurisée et cryptée pour garantir la confidentialité des informations bancaires du client. • En magasin : Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte bancaire, ou par chèque, selon les options disponibles et affichées dans le magasin. • Par contact direct (Téléphone/Email) :Les modalités de paiement seront convenues individuellement avec le client.Cela peut inclure le virement bancaire, le paiement par chèque, ou d'autres moyens convenus, notamment pour les commandes importantes ou personnalisées qui peuvent nécessiter un acompte.
9. Livraison et Retrait desCommandes
Les livraisonsde commandes sont lancées une fois l’expédition terminée et le payementtotalement réglé. La Lourde offre diverses options pour la réception descommandes, adaptées aux préférences et aux besoins de nos clients : • Livraison à domicile : Pour lescommandes passées en ligne, nous proposons différents modes de livraison àdomicile. Les frais et les délais de livraison sont spécifiés au moment de lacommande. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors dela finalisation de la commande. • Retrait à l'entrepôt : Les clientsayant passé une commande en ligne ou en magasin ont la possibilité de venirretirer leur commande directement à notre entrepôt. Cette option permet uneflexibilité pour les clients locaux ou ceux désirant économiser sur les fraisde livraison. Les détails concernant l'adresse de l'entrepôt et les horaires deretrait seront fournis lors de la confirmation de la commande. • Achat en magasin : Les clients peuvent également effectuer des achats directement en magasin. Pour les commandes spéciales ou sur mesure réalisées en magasin, les clients seront informés des conditions spécifiques applicables, notamment en ce qui concerne la préparation de la commande. Le retrait des commandes peut se faire soit immédiatement en magasin pour les produits disponibles sur place, soit à l'entrepôt pour les commandes spéciales ou en attente de préparation.Il est important de souligner que, pour le retrait à l'entrepôt, les clients doivent convenir d'un rendez-vous pour s'assurer de la disponibilité et de la préparation de leur commande. Estimations de Livraison Chez La Lourde, nous nous efforçons de respecter les délais de livraison pour vous offrir la meilleure expérience possible. Les dates de livraison indiquées sur notre site ou communiquées par notre service client sont des estimations basées sur la disponibilité actuelle des produits et sur les délais de livraison habituels de nos transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces estimations de livraison, mais celles-ci peuvent être sujettes à des modifications en raison de facteurs hors de notre contrôle, tels que des retards de production, des problèmes logistiques, ou des conditions météorologiques défavorables ou cas de force majeur. Responsabilité pour les Retards Il est important de noter que La Lourde ne peut être tenue responsable des retards de livraison qui échappent à notre contrôle direct. En conséquence, nous ne pourrons être tenus responsables pour tout dommage ou pénalité résultant de tels retards dans le cadre de projets de chantier ou de toute autre situation nécessitant une livraison à une date fixe.Nous encourageons nos clients à planifier leurs commandes en tenant compte de cette possibilité de retard, afin de minimiser tout impact potentiel sur leurs propres échéances.Suivi deLivraisonUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.Réception de laLivraisonÀ la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état des produits en présence du livreur. Si vous constatez des dommages, il est crucial de les signaler immédiatement sur le bon de livraison et de nous contacter pour nous en informer.
10. Droit de Rétractation
Le droit derétractation s'applique uniquement aux consommateurs faisant des achats enligne, conformément à la législation en vigueur. Les clients disposent d'undélai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leurdroit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.Comme mentionné précédemment, ce droit ne s'applique pas aux commandes surmesure ou personnalisées.
11. Modalités de retour etremboursements
RetoursChez La Lourde, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions.Vous avez le droit de retourner le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de ladate de réception de votre commande. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état original, non utilisé, et avec tous les emballages et accessoires d'origine. Frais deRetourVeuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable pour garantir la sécurité de votre retour. Adresse deRetourLes produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 15 Boulevard Saint-Marcel, 75013Paris, France. Traitement des RetoursUne fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné. ExceptionsVeuillez noter que les commandes sur mesure ou personnalisées sont exclues du droit de retour en raison de leur nature spécifique, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation."
12. Garanties et Service Après-Vente (SAV)
La Lourde s'engage à offrir à ses clients des produits de haute qualité, accompagnés de garanties fiables et d'un service après-vente réactif et efficace.
Garanties desproduits
• Quincaillerie : Tous les accessoires et quincailleries (poignées, arrêts de portes, serrures, et charnières) sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de matériau.
• Portes : Nos portes d'intérieur bénéficient d'une garantie étendue de 5 ans, couvrant les défauts tels que le voilement ou les fissures qui pourraient apparaître avec le temps.
Pour bénéficierde ces garanties, il est essentiel que l'installation des produits soit effectuée conformément aux instructions fournies dans nos vidéos d'installationdisponibles sur notre site. Le non-respect de ces directives d'installation peut affecter la validité de la garantie.
Procédure de réclamation
En cas de constatation d'un défaut sur un produit couvert par la garantie, les clients sont invités à contacter La Lourde par mail, en joignant leur bon de commande comme preuve d'achat. Il est important de décrire le défaut observé de manière précise pour permettre à notre équipe de traiter la réclamation de manière efficace
Traitementdes réclamations
Chaqueréclamation est traitée au cas par cas, avec pour objectif de trouver lameilleure solution pour le client. En fonction de la nature du défaut et desconditions de garantie, La Lourde peut procéder à la réparation, auremplacement du produit défectueux, ou à d'autres mesures compensatoiresadaptées.
Nous sommesdédiés à la satisfaction de nos clients et nous engageons à traiter toutes lesréclamations concernant les garanties de manière rapide et juste. Pour toutequestion relative à la garantie ou au service après-vente, n'hésitez pas à nouscontacter directement. Notre équipe est là pour vous assister et vous fournirle support nécessaire.
13. Droit Applicable etRésolution des Litiges
DroitApplicableLes présentesConditions Générales de Vente et tous les contrats de vente conclus avec LaLourde sont régis par le droit français. Cette règle s'applique quelle que soit la nationalité du client ou le lieu de passation de la commande. Résolution des LitigesNotre objectif est de résoudre à l'amiable tout désaccord ou litige qui pourrait survenir dans le cadre de notre relation commerciale. En cas de désaccord concernant une commande, la livraison d'un produit, ou l'application de nos CGV, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client. Nous nous engageons à chercher une solution satisfaisante pour toutes les parties impliquées. Médiation de la ConsommationSi les efforts pour résoudre à l'amiable le litige s'avèrent infructueux, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de la date de réclamation écrite adressée à nos services. Le médiateur agira en tant qu'intermédiaire impartial entre vous et La Lourde dans le but de parvenir à une solution amiable.Pour initier une médiation, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation dont nous relevons :[Médiateur de la consommation contact et détails]Il est à noter que la saisine du médiateur de la consommation ne doit être effectuée qu'après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite. TribunauxCompétentsDans l'éventualité où une solution amiable ne pourrait être trouvée par la médiation, les litiges pourront être soumis aux tribunaux de Paris, conformément aux règles de compétence en vigueur.
14. Responsabilité
La Lourde s'engage à fournir des produits de haute qualité à ses clients. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect des législations du pays où les produits sont livrés (par exemple, si un produit est interdit). Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander. Nous ne pourrions également être tenus responsables pour tout dommage survenu à la suite d'une mauvaise utilisation du produit acheté. La responsabilité de LaLourde est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente, sans possibilités de recours envers la marque ou la société produisant le produit.
15. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site de La Lourde, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets.Ils sont la propriété exclusive de La Lourde. Toute utilisation non autorisée de ces éléments, sans permission expresse de La Lourde, constitue une violation susceptible d'entraîner des poursuites judiciaires.
16. Données Personnelles
La Lourde s'engage à protéger la vie privée de ses clients et à traiter les données personnelles dans le respect des lois en vigueur. Les informations collectées sont nécessaires pour la gestion des commandes, ainsi que pour améliorer les services et les informations que nous envoyons à nos clients. Les clients disposent d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données les concernant.
17. Dispositions Générales
Si une partie des CGV devait être jugée illégale ou inapplicable par une décision de justice, les autres dispositions resteraient en vigueur. La Lourde se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, les modifications étant applicables à toutes commandes passées après la date de modification.
18. Pénalités en Cas de Défautde Paiement
La Lourde accorde une importance primordiale au respect des échéances de paiement convenues avec nos clients. En cas de retard de paiement, nous appliquerons des mesures conformément à la réglementation en vigueur et à nos conditions de vente. • Possession de la Marchandise :Jusqu'au paiement intégral, La Lourde conserve la propriété des produits livrés. En cas de défaut de paiement, nous nous réservons le droit de reprendre possession des marchandises. Cette action pourra être effectuée directement ou par voie judiciaire, selon la situation et dans le respect des lois applicables. • Pénalités de Retard : Conformément à la réglementation, des pénalités de retard seront appliquées sur les montants impayés à un taux de 5% par an. Ces pénalités sont calculées sur les sommes dues par le client et sont exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire. • Procédure Judiciaire : En cas de non-paiement, La Lourde se réserve le droit d'entamer une procédure judiciaire afin de contraindre le client au paiement des sommes dues. Tous les frais liés à cette procédure seront à la charge du client défaillant. Nous encourageons nos clients à communiquer avec nous en cas de difficulté de paiement afin de trouver des solutions amiables. Cependant, le respect des engagements financiers est crucial pour le maintien de la confiance et la continuité des relations commerciales.
